-- 张德玄 许百华 (浙江大学心理与行为科学系杭州，310028)

1 引言

电子商务(e-commerce)这一概念是Livermore于20世纪80年代末首先提出的。随着互联网技术的迅速发展，电子商务逐渐渗透到现代商业的各个领域。

电子商务有多种类型，其中最为常见的是在互联网上建立虚拟商场，为人们提供一种新的购物方式。由于互联网这种媒体的特殊性，网上购物和传统的购物方式在许多方面有很大差别。根据Renaud(2001)等人的研究，人们在网上购物的过程可以分为两个阶段:首先是观察与查找当前这个网站提供什么商品，并对它们进行比较，决定是否购买;然后是付款结帐。在第一个阶段，客户不断地主动搜寻和分析处理与所要选购的商品有关的各种信息，故具有很强的客户驱动特性。这和在商场购物不同。商场有服务员，可以招呼顾客、解说、促成交易，而网上虚拟商店没有服务员，只能以精心制作的、可用性强的网页来吸引客户、并使客户能方便地找到他们想要的东西，从而增加成交机会。第二个阶段则由客户驱动转为系统驱动，借助特别制作的网页，系统引导客户输人一定的个人信息，如家庭住址、信用卡号码等，同时告诉客户可供选择的付款方式和送货方式。在这一阶段，反馈信息是必不可少的，而且必须及时、准确;否则，客户会因为不了解自己进行的各种操作所产生的结果而感到不安全;尤其是缺乏上网经验的客户，常常担心自己操作失误而造成经济上的损失。一旦客户觉得有风险，就很可能选择放弃交易，直接关掉浏览器退出网站。因此，在电子商务网页设计中必须充分考虑人们的使用要求。据Nielsen于2001年对美国20个电子商务站点所做的调查统计，这些站点由于在可用性方面未能满足客户的要求而丧失一半以上的交易机会，相反，如果不存在可用性方面的问题，它们的销售量原可以提高79%。由此可见，可用性对电子商务网站的正常经营和发展是至关重要的。

人性化设计中的人机工程学
-- 李梁军，黄朝晖

[关键词]人性化设计；人机工程学；系统；人；机；环境[摘 要]通过对人性化产品设计具体案例的分析来说明了人性化设计中所包含的人机工程学因素，并进一步阐述了在产品设计中的人机工程学的工作步骤，指出中国未来的产品设计必须以创意与革新为首要条件，符合人机工程学，使人性化的设计真正体现出对人的尊重和关心。同时也是最前沿的潮流与趋势，是一种人文精神的体现，是人与产品完美和谐的结合。

社会的发展、技术的进步、产品的更新、生活节奏的加快……等等一系列的社会与物质的因素，使人们在享受物质生活的同时，更加注重产品在“方便”、“舒适”、“可靠”、“价值”、“安全”和“效率”等方面的评价，也就是在产品设计中常提到的人性化设计问题。

在同类手机中，iphone的用户体验是做得最好的，很多设计圈内朋友都谈到了它设计的优良，当然也有一些美中不足，下面主要谈谈存在的两个问题。
1、手写输入的问题。
在拉丁字母体系的国家里，键盘输入会比手写输入更快，但对中国人来说，手写输入是最自然也是最符合使用习惯的。iphone的设计是介于两者之间，可是数字化的qwerty键盘布局是无法给用户带来真实按键输入所带来的按键反馈。特别是数字键之间的间距太小，很容易误触，给使用的人带来一些不便。对中国使用者来说，发送短信息是很重要的，中文输入时辨识系统的灵敏性存在问题，中文版的iphone或许加入手写笔可以弥补触摸屏按键的不足。

前段时间，在一本杂志上看到采访李开复的文章，他谈到Google越来越重视用户的感受了，他会定期派体验团队、工程师团队去义乌、广州等有代表的城市去做全天的体验。也就是选定一些人和用户在一起：记录他们处理信息的各种方式，早晨起床读什么，见客户前如何准备，他们的通讯录如何组织，使用手机的状况，有多少时间在PC旁边.......把他们组织处理信息的细节写成一个故事，然后小组成员聚在一起做头脑风暴，归类他们处理信息的方式，发现他们的新需求，为他们设计具体的产品。

分享以前收集的几张图片。

Google总是给人一种神秘感，这点比尔盖茨深有体会。
打开Google.org的网站，非常简单而又低调，仔细一看，原来Google开始抗起全球的责任来了，致力于解决能源，环境和全球贫困性的问题，在绿色能源方面，这似乎与GE不谋而合，它做的事情是公益性的营利事业，不是纯粹的慈善，也就是说，它既要赚钱，也要纳税，属于有公益行为的投资机构。

上周回北京，脚不沾地的拜见了若干互联网圈的高人，颇受启发。
第一天见的是艾瑞的阮总，席间谈起用户感受这个话题。他的一句话很好：其实用户感受的问题，实际上是一个用户容忍度的问题。
事实正是如此。腾讯的很多产品，从单纯的用户感受的角度看，很差。但是他们有市场。这是因为用户虽然感受差，但是是在可容忍的区间内。
我们经常听见产品设计人员在批评：这样做，用户感受很不OK。

今天跟同学一起去上海大学玩了一下午。这也是第一次去宝山区，说到宝山区大家一般都知道宝钢，相对杨浦而言，工业味比较重，而上大恰好给他融入了一点文化气息。上海大学里面绿地多，建筑面积少，视野很开阔，环境还是很不错的，我们这次过去的主要目的是参观一下上大的美术学院，今天放假，美术楼里面没有什么人，从一楼爬到四楼，在走廊看到许多他们的作品，上大美术学院在上海来说应该是专业比较齐全的，涵盖了设计、绘画、雕塑等。

What is the biggest problem I face almost every time a client hires me to do something about a web project going awry? They don’t know a thing about their users. They don’t have a clue,whatsoever. Unbelievable but true!

Good designers will certainly argue that THEY don’t need user data to do proper design. That if THEY like it, EVERYBODY will… sure! This probably explains why so many web projects fail in so many levels: Usability, aesthetics, emotions, and profitability.

What’s the remedy to this world-wide infection? User research… but not in the typical version, meaning lengthy ethnographic studies that seem to take forever before obtaining some data. I’m talking about a simpler way, a faster way of doing it. I call it "extreme user research." What’s so extreme about it? Well, it can be done in 30 minutes per interviewee, and it generates loads of useful data that will have a real impact on design, thus making your website more profitable.

Aividesign(创原设计)是一家从事软件和移动设备界面设计、多媒体设计、网站策划设计、用户体验咨询的高端设计服务公司。