王凯是一名网站视觉设计师，目前在上海一家网络公司工作。为了做好设计，他想补充一些有关用户体验方面的知识。今天正好是周六，他是上海图书馆的会员，想去借一本用户体验方面的书籍。走进图书馆大厅，他直接来到供查询的电脑前，在系统的题名关键词中输入“UE”，按查询按钮，下面出现三条信息：
1、History of the Mongolian People's Republic
2、La lan ue de Balzac
3、裸露的谎言＝Nakedue
显然，这并不符合他的要求，随后他按“返回”，在题名关键词右边的输入框重新输入“用户体验”按回车键，几秒钟后，下面出现两条信息：
1、电子商务大赢家——通过用户体验赢取利润
2、蜂窝网络的端到端服务质量：概念、架构以及性能优化
考虑到图书馆只能借五本书，他已经借了四本了，因此他只能借一本了。首先他点击这第一本书的详细情况仔细浏览，发现第一本主要是基于市场研究和企业战略的，从馆藏信息里面得知，这本书已经借出，只能排除。然后，他再点击第二本，得知这本书是从英文翻译过来的，主要涉及到一些信息技术以及服务，馆藏信息显示这本书“归还”，好几个藏馆都藏有这本书，由于他的图书证是办理的普通外借，他直接找到普通外借的藏馆代码，用笔记录在携带的本子上，随后他刷卡进入普通外借藏馆，通过代码找到了该书的位置，翻开书快速浏览了一下，发现这本书技术性比较强，比他预想的设计用户体验有一定的差距，不过，他觉得了解一下技术也无妨，他拿着书走到了服务台，把书递给工作人员，接着把借书证插入磁卡口，电脑上显示了他的详细情况，工作人员用扫描器扫了一下条形码，随后电脑自动打印了一张详单，上面记录着借书名称，借出日期，还书日期，王凯拿着书和详单从图书馆出口走了出去，他看了一下手表，一共用了26分钟。